Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities
Artikel 2. Het aanbod
Artikel 3. Toepasselijkheid
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
Artikel 6. Duur overeenkomst, opzegging en verlenging Artikel 7. Tarieven
Artikel 8. Facturering en betaling
Artikel 9. Conformiteit en garantie
Artikel 10. Aansprakelijkheid

Artikel 11. Geheimhouding
Artikel 12. Intellectuele eigendommen
Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 14. Overmacht
Artikel 15. Overige bepalingen

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 ACE : ACE (Allround Cleaning Expert) als gebruiker van deze Algemene Voorwaarden, in deze Algemene Voorwaarden ook wel Opdrachtnemer genoemd.
1.2 Opdrachtgever : de wederpartij van ACE, oftewel de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefeningen van beroep of bedrijf en een Overeenkomst aangaat met de Opdrachtnemer.
1.3 Overeenkomst : iedere Overeenkomst tussen ACE en Opdrachtgever betreffende de door de Opdrachtgever aan ACE gegeven opdracht tot de werkzaamheden, elke wijziging of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en/of ter uitvoering van die Overeenkomst.
1.4 Partijen : ACE en Opdrachtgever gezamenlijk.
1.5 Externe Uitvoerder : de natuurlijke persoon, maatschap, vennootschap of rechtspersoon die in opdracht van wederpartij ACE werkzaamheden verricht ter uitvoering van de dienst of opdracht. 1.6 Documenten : informatiedragers in elke vorm, verstrekt door Opdrachtgever, dan wel Opdrachtnemer.
1.7 Algemene Voorwaarden : de onderhavige Algemene Voorwaarden van ACE / Opdrachtnemer.

Artikel 2. Het aanbod

2.1 Offertes van ACE zijn geheel vrijblijvend en kunnen, tot het moment dat de Opdrachtgever de Overeenkomst bevestigd, worden gewijzigd of herroepen.
2.2 De geldigheidsduur van de aanbieding bedraagt 30 dagen van het moment van ontvangst. 2.3 De Overeenkomst komt eerst tot stand indien er voor zover zij door ACE schriftelijk is aanvaard of bevestigd. Wijzigingen van en aanvullingen op de Overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.4 De in het aanbod vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders is vermeld of anders overeengekomen.
2.5 De Opdrachtgever is verplicht ervoor te zorgen dat de gegevens en informatie over de Overeenkomst met ACE niet worden gekopieerd, niet aan derden worden getoond noch aan derden ten handen worden gesteld, tenzij dit gebeurd met schriftelijk akkoord van ACE.

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, onderhandelingen en tot stand gekomen Overeenkomsten tussen Opdrachtgever en ACE met betrekking tot de levering van goederen en/of het verrichten van diensten door ACE aan of ten behoeve van Opdrachtgever. 3.2 ACE behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen en/of uit te breiden. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat ACE de Opdrachtgever schriftelijk van de wijzigingen op de hoogte heeft gebracht en toepasselijkheid de gewijzigde Algemene Voorwaarden door de Opdrachtgever is geaccepteerd. Tot het moment

3.3 Eventuele afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3.4 De Voorwaarden van de Opdrachtgever of van derden worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.5 Indien een bepaling uit de Algemene Voorwaarden, Overeenkomst of overige van toepassing zijnde documenten nietig is, vernietigd wordt of op andere gronden daarop door Partijen geen beroep kan worden gedaan, heeft ACE het recht deze bepaling te vervangen door een geldig en afdwingbare bepaling, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk in acht wordt genomen. De overige bepalingen blijven in dat geval onverkort van kracht. 3.6 Als er een situatie ontstaat die niet in deze Algemene Voorwaarden staat vermeld, dan moet deze situatie worden beoordeeld naar de rechtswetenschap van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De Overeenkomst met ACE komt tot stand wanneer de Opdrachtgever aan ACE schriftelijk dan wel digitaal akkoord heeft gegeven en ACE dit schriftelijk dan wel digitaal bevestigd.
4.2 Bij het aangaan van een Overeenkomst met ACE gaat de Opdrachtgever akkoord met de Algemene Voorwaarden van ACE.

4.3 Indien schriftelijk is overeengekomen zullen geldende bedrijfsvoorschriften en/of -reglementen van Opdrachtgever worden opgevolgd mits deze informatie kosteloos aan ACE ter beschikking is gesteld.
4.4 Mondelinge afspraken of Voorwaarden zijn enkel bindend nadat deze schriftelijk door ACE zijn bevestigd.

4.5 Op alle Overeenkomsten met ACE is het Nederlands Recht van toepassing.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

5.1 ACE bepaalt de wijze waarop de Overeenkomst wordt uitgevoerd, doch respecteert daarbij de door Opdrachtgever kenbaar gemaakte redelijke wensen en streeft naar een resultaat dat zoveel mogelijk overeenkomst met de overeengekomen Overeenkomst.
5.2 De Opdrachtgever zal zorg dragen voor de noodzakelijke toegang tot ruimtes, materialen, informatie, documentatie e.d. die voor ACE noodzakelijk is om aan haar verplichting uit de Overeenkomst te kunnen voldoen. De Opdrachtgever staat er voor in dat de door hem of haar beschikbaar te stellen materialen en ruimtes voldoen aan de relevante wet- en regelgeving.

5.3 ACE behoudt zich het recht voor om op elk moment een ingezette medewerker te vervangen. Voorafgaand hieraan informeert ACE de Opdrachtgever hierover.
5.4 ACE is gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, tijdelijk aan derden over te dragen ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst. Voorafgaand hieraan informeert ACE de Opdrachtgever hierover.

5.5 Indien ACE op enig moment voorziet dat hun verplichtingen niet, niet tijdig of niet naar behoren kunnen worden nagekomen, dient ACE de Opdrachtgever hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

Artikel 6. Duur overeenkomst, verlenging en opzegging

6.1 De duur van de Overeenkomst bedraagt één of drie kalenderjaar. Hierbij geldt de duur dat vermeld staat op de Overeenkomst, tenzij nadrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen. 6.2 De Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan wordt zonder schriftelijk verzoek tot wijziging in het nieuwe kalenderjaar stilzwijgend verlengd voor een bepaalde duur met een maximum van 6 maanden, als de Opdrachtgever deze verlengde Overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen.

6.3 De Opdrachtgever kan een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangaan te allen tijde tegen het eind van de bepaalde duur opzeggen. Dit dient minstens 3 maanden vóór het einde van de duur van de Overeenkomst schriftelijk per aangetekende brief kenbaar te worden gemaakt aan ACE. Tussentijds opzeggen is niet mogelijk.
6.4 De overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd kan door zowel ACE als Opdrachtgever per aangetekende brief worden opgezet met inachtneming van een opzegtermijn van zes maanden. 6.5 ACE is bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk per aangetekende brief geheel of gedeeltelijk op te zeggen, indien (een deel) van de overneming of bedrijfsactiviteiten van de Opdrachtgever aan een derde is verkocht en/of overgedragen.

Artikel 7. Tarieven

7.1 In de Overeenkomst worden tussen ACE en Opdrachtgever de tarieven voor de werkzaamheden vastgelegd.
7.2 Normale werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 uur en 22:00 uur met uitzondering van algemene erkende feestdagen.
7.3 Voor werkzaamheden verricht buiten de normale werktijden gelden de volgende toeslagen:

Toeslag 1: op maandag tot en met donderdag tussen 21:30 en 00:00 uur (m.u.v. erkende feestdagen) geldt een toeslag van 30% van het uurtarief.
Toeslag 2: op vrijdag vanaf 21:30 tot en met maandag 06:00 uur (m.u.v. erkende feestdagen) geldt een toeslag van 50% van het uurtarief.

Toeslag 3: op erkende feestdagen geldt een toeslag van 150% van het uurtarief.
7.4 Speciaal te maken kosten in het kader van de uitvoering, zoals meerwerk, van de werkzaamheden worden voor zover mogelijk vooraf bekend gemaakt en daarna in rekening gebracht.
7.5 De in de overeenkomst genoemde tarieven zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst.
7.6 Alle tarieven zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt een aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is ACE niet verplicht de dienst volgens het foutieve tarief te leveren.
7.7 ACE is gerechtigd om eenmaal per kalenderjaar met ingang van 1 januari de tarieven (inclusief suppleties) te verhogen ten gevolge van wettelijke regelingen of bepalingen (loonkosten, CAO, overige kosten e.d.). ACE zal de Opdrachtgever voor zover mogelijk schriftelijk of digitaal informeren over de daadwerkelijke prijsstijgingen.
7.8 ACE kan ‘tussentijdse prijswijzigingen’ ook eerder dan in januari doorvoeren, in geval dat ACE’s leveranciers de prijzen verhogen, de personeelskosten stijgen, CAO-gerelateerde verhogingen of de energie-, brand- en/of grondstofprijzen wijzigen. Bij tussentijdse prijswijzigingen zal ACE de Opdrachtgever voor zover mogelijk een maand van tevoren schriftelijk of digitaal informeren over de daadwerkelijke prijsstijgingen.
7.9 Indien Opdrachtgever niet binnen twee weken na verzending van deze aankondiging aangeeft de prijswijziging niet te accepteren, wordt hij of zij geacht akkoord te zijn en zal ACE de tussentijdse prijswijziging doorvoeren per de aangegeven datum. Indien Opdrachtgever wel uiterlijk binnen twee weken na verzending van deze aankondiging aangeeft de prijswijziging niet te accepteren, dienen beide partijen met elkaar in overleg te treden om tot een nieuwe prijsafspraak te komen en/of een nieuwe werkwijze.
7.10 Indien binnen twee maanden na verzending van de aankondiging tot tussentijdse prijswijziging een overeenstemming is bereikt over de tarieven en/of een nieuwe werkwijze, dan mag ACE de Overeenkomst met onmiddellijk ingang (geheel of gedeeltelijk) opzeggen zonder dat ACE enige vergoeding aan Opdrachtgever verschuldigd is.
7.11 Indien Opdrachtgever een factuur niet tijdig betaalt, is ACE gerechtigd de werkzaamheden van de Overeenkomst op te schorten mits de Opdrachtgever schriftelijk is gemaand om de factuur alsnog binnen 5 werkdagen te betalen en die betaling is uitgebleven.
7.12 Alle door ACE gemaakte kosten om de factuur vergoed te krijgen, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten, komen voor rekening van de Opdrachtgever.
7.13 Alle tarieven die ACE hanteert zijn in euro’s.

Artikel 8. Facturering en betaling

8.1 Facturering geschiedt maandelijks. ACE is gerechtigd bij wijze van voorschot voorafgaand van de werkzaamheden te factureren.
8.2 In de Overeenkomst wordt vermeld binnen welk termijn de eerste betaling zal moeten worden voldaan.

8.3 De betaling dient te geschieden binnen 14 dagen naar een door ACE aangegeven bankrekening, mits het geen voorafbetaling is, tenzij schriftelijk anders door ACE is aangegeven.

8.5 ACE behoudt zich het recht voor om bij gebreken van tijdig betaling van facturen de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.
8.6 In geval van liquidatie, insolventie, surseance van betaling, faillissement of beslag aan de zijde van de Opdrachtgever, zijn de vorderingen van ACE op de Opdrachtgever direct opeisbaar.
8.7 De Opdrachtgever is niet gerechtigd om betalingen op te schorten en/of te verrekenen.

Artikel 9. Conformiteit en garantie

9.1 ACE staat er voor in dat de diensten voldoen aan de Overeenkomst, de in de Overeenkomst vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
9.2 Wanneer Partijen een Overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor ACE zowel een inspanningsverplichting als een resultaatsverplichting.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de correcte informatie en gegevens aan ACE worden verstrekt. ACE is daarom niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van onjuistheid, onvolledigheid en onrechtmatigheid van de inhoud van de door ACE geleverde diensten, tenzij ACE met opzet of bewuste roekeloosheid schade heeft veroorzaakt.

10.2 ACE zal zich inspannen de overeengekomen werkzaamheden met zorg te verrichten. De aansprakelijkheid van ACE is in alle gevallen beperkt tot zaak- en personenschade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Alle aansprakelijkheid voor indirecte- of gevolgschade is uitgesloten. De aansprakelijkheid van ACE is te allen tijde beperkt tot een bedrag van maximaal .... per gebeurtenis en .... per jaar, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

10.3 Voorwaarde van het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan ervan, uiterlijk binnen 48 uur, schriftelijk aan ACE meldt.

Artikel 11. Geheimhouding

11.1 De Opdrachtgever en ACE zijn verplicht tot geheimhouding van alle gegevens en informatie (mondeling en schriftelijk) betreffende de Overeenkomst. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na beëindiging van de Overeenkomst en geldt voor zover deze gegevens vertrouwelijk zijn vertrekt of indien Partijen redelijkerwijs mochten verwachten dat deze een vertrouwelijk karakter hebben.

11.2 De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:

- Die al openbaar was voordat de Opdrachtgever deze informatie vernam of die later openbaar geworden is zonder dat dit het gevolg was van schending van het geheimhoudingsplicht.

- Die door de Opdrachtgever openbaar wordt gemaakt op grond van een wettelijk plicht.

11.3 De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende Overeenkomst en voor een periode van 2 jaar na afloop daarvan.
11.4 ACE is gerechtigd de naam van de Opdrachtgever bekend te maken met inachtneming van hetgeen hiervoor is bepaald.

Artikel 12. Intellectuele eigendommen

12.1 In het kader van de Overeenkomst berusten te allen tijde de huidige en toekomstige intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrecht, modelrecht, merkenrecht en octrooirecht) met betrekking tot alle diensten en producten die worden gebruikt en/of ontwikkeld (al dan niet ten behoeve van de Opdrachtgever), zoals modellen, werken en/of uitvindingen, tekeningen, software en andere gegevensdragers bij ACE, ongeacht of deze aan de Opdrachtgever of aan derden ter hand zijn gesteld.

12.2 De Overeenkomst en de Algemene Leveringsvoorwaarden houden geen overdracht van enig recht of een gebruikslicentie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
12.3 De Opdrachtgever is niet toegestaan zonder voorafgaande (schriftelijke) toestemming van ACE de Overeenkomst van ACE openbaar te maken en/of te verveelvoudigen.

13.1 ACE en Opdrachtgever zullen zich inspannen om geschillen zoveel mogelijk door middel van goed overleg tot een oplossing te brengen.
13.2 Op de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.

13.3 Beantwoord een geleverde dienst niet aan hetgeen dat de Opdrachtgever redelijkerwijs van de Overeenkomst mocht verwachten, dan dient de Opdrachtgever ACE daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 48 uur na constatering van tekortkomingen schriftelijk op de hoogte te stellen.

13.4 De Opdrachtgever geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkomingen, zodat ACE in staat is hierop adequaat te reageren.
13.5 De Opdrachtgever dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op de Overeenkomst tussen partijen.

Artikel 14. Overmacht

14.1 Onder overmacht wordt mede verstaan door een omstandigheid waar ACE geen invloed op heeft of redelijkerwijs kan hebben, waardoor geheel of gedeeltelijke uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk of bezwaard is. Hieronder wordt verstaan: brand, overstroming, overheidsmaatregelen in de breedste zin, staking, pandemie, arbeidsonrust, arbeidsongeschiktheid van meerdere werknemers van ACE of van derden e.d..

14.2 In geval van overmacht heeft ACE het recht om de verplichtingen op te schorten. Gedurende de eerste drie maanden dient de Opdrachtgever onverminderd de overeengekomen vergoeding te betalen. Na drie maanden dienen beide Partijen in overleg te gaan over de vergoeding die geldt voor de resterende periode van overmacht.

Artikel 15. Overige bepalingen

15.1 ACE behoudt zich het recht voor om een opdracht niet in behandeling te nemen.
15.2 Aanvullende, afwijkende bepalingen van deze Algemene Voorwaarden mogen niet ten nadele van de Opdrachtgever zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat dit voor de Opdrachtgever op een toegankelijke manier kenbaar gemaakt zal worden.
15.3 Op alle rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten waarbij ACE partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.